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注册微信公众号,选择订阅号还是服务号?

DATE: 2018-10-31

微信越来越重要的时代,为了更好的服务用户,各行各业的公司都希望开通微信公众号。但选择微信订阅号还是服务号,让有一些对互联网不太了解的用户犯了难题。

为了帮助各位弄清两者的区别,爱诚科技查阅大量资料,整理出一篇完整的文章,希望对你的选择有帮助。

 

先来说说什么是服务号?什么是订阅号?

 

服务号:为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,主要偏向服务类交互(功能类似12315,114,银行,提供绑定信息,服务交互)。

订阅号:为媒体和个人提供一种新的信息传播方式,主要功能是在微信侧给用户传达资讯;(功能类似报纸杂志,提供新闻信息或娱乐趣事)

 

再来说说订阅号和服务号的区别:

 

一、适应人群(注册人群)

订阅号:个人、媒体、企业、政府或其他组织。

服务号:媒体、企业、政府或其他组织。

Tips:如果是个人就只能开通订阅号,无法开通服务号。作为公司或者单位组织,则不限制。

 

二、群发消息数量:

订阅号:订阅号(认证用户、非认证用户)每天可群发1条消息,其中每条消息可以多篇文章组合成一条消息。

服务号:服务号每一个月(按自然月)内可发送4条群发消息。

Tips:群发次数是两种公众号极大的区别,用户可以跟进公司实际情况来选择。有的朋友可能注意到有些订阅号是可以每天可以群发三条的,这些账号都是在公众平台内测期创建的,才享有此特权。内测期过后创建的账号都没有这种特殊待遇。

QQ截图20181031144558.jpg

 

三、展示位置:

所有的订阅号都被折叠到一起,共同挤在一个叫“订阅号”的文件夹中。

服务号是直接展示在微信首页的,并且用蓝色字体展示,打开微信就可以看到。

QQ截图20181031144401.jpg

 

四、自定义菜单:

订阅号:只有完成微信认证才有自定义菜单,未认证的没有菜单;

服务号:无论是否认证都有菜单。

QQ截图20181031144800.jpg

 

 五、认证方式:

对于非个人账号来讲,订阅号和服务号都仅支持微信认证。

微信认证是指提交材料给微信认证公司,并交300块钱(未认证通过不予退回,并且每年都要交300块钱,不是只交一次哦),以完成认证。这种认证方式需提交的资料多、审核较为严格,并且认证时间较长,一般最快也要7~15个工作日才能完成

QQ截图20181031144950.jpg

 

、多客服

订阅号:不支持多客服。

服务号:支持多客服,可以建立多个客服账号,多个客服同时与粉丝沟通,适合消息量比较大的账号。

QQ截图20181031145036.jpg

 

七、微信支付(又称“商户功能”):

订阅号:不支持。

服务号:支持

 

八、高级功能:

订阅号:也是可以用高级功能的,只是高级功能的数量比较少,只有自动回复和自定义菜单;服务号:高级功能较多,包括群发消息接口、客服接口、可统计扫描数量的二维码接口、用户分组接口等。

 

总结:用一个表格来总结以上几点区别

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最后,我们讲一下如何在订阅号与服务号之间选择一个适合自己的账号类型。

 

企业在做出选择的时候,往往要从很多个维度来思考,比较常用的维度有以下五个:


选择参考维度一:做营销还是做服务

如果公众号的使命是资讯发布和营销活动为主,建议做订阅号,可以不受发布频率的限制;如果定位于为客户、会员提供一对一深度服务,建议做服务号,配合技术手段将微信与CRM打通、结合多客服功能,为用户提供良好的服务体验。

 

选择参考维度二:是否需要高级功能

如果需要微信支付、可统计的二维码、分组群发、微信上墙等高级功能,那就只能选择服务号啦。

 

选择参考维度三:对打开率/阅读数的重视程度

由于订阅号被折叠,订阅号普遍的打开率较低,据不完全统计,能达到10%~20%就已经算比较高的了;而服务号的打开率还在50%~60%以上,相对较高。

 

选择参考维度四:认证难易程度

由于微信认证要求企业必须有证明自己拥有待认证名称所有权的权威文件,导致有些企业无法进行微信认证。例如,某些企业只有英文名称或英文缩写的,所有权较难证明,或者对某一品牌只有代理权或部分使用权的,也很难通过微信认证。这些情况下,企业只能暂时选择订阅号,通过绑定微博的方式完成认证。

 


其实对于公司、组织或者单位,微信允许同时注册订阅号和服务号,所以可以根据公司实际需求,一起注册,或者前后注册都行。


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